QSC and V. -품질(Quality), 봉사(Service), 청결(Cleanliness), 가격(Value). -맥도날드의 경영철학 오늘의 영단어 - darkening : 어둡게 만드는오늘의 영단어 - behind bars : 철창안에, 감옥안에오늘의 영단어 - unreliability : 불신, 불신감수가 많다고 강한 것은 아니다. -손자병법 오늘의 영단어 - hotly contested constituency : 치열한 접전 선거구오늘의 영단어 - perception : 인식, 관점, 지각, 견해물질은 정신의 가장 낮은 단계이고, 정신은 물질의 가장 높은 단계이다. 고객을 절대 잊지 말 것이며 고객이 당신을 절대 잊지 못하게 하라. -잭 라이스(사업가·칼럼니스트) 머리보다 팔·다리가 차가워지면 뇌졸중에 걸릴 위험이 더 커진다. 따라서 팔·다리를 따뜻하게 해줘야 한다. -유태우(가정의학과 교수)